Ky tekst është në shqyrtim nga një avokat. Deri në publikimin e një versioni të ri, vlen ky version.
1. Kush jemi
Kontrollues i të dhënave të tua personale është DashDotSystems SH.P.K., shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Republikën e Kosovës (numri unik identifikues 812460880), Ramë Bugujevci 5, Fushë Kosovë, Kosovë. Kwiker është marka e saj. („Kwiker“, „ne“).
Për çdo pyetje ose kërkesë për privatësinë, shkruaj në info@kwiker.app ose na shkruaj në WhatsApp (+383 44 229 890).
2. Fusha
Kjo politikë vlen për aplikacionin celular Kwiker dhe për faqen kwiker.app. Kwiker është platformë për udhëtim të përbashkët: shoferët publikojnë rrugë që i bëjnë gjithsesi dhe ofrojnë vende të lira; pasagjerët rezervojnë një vend dhe i paguajnë shoferit me para në dorë. Kwiker nuk transporton pasagjerë dhe nuk përpunon pagesa.
Nëse je në grupin që teston shërbimin tonë të taksisë, vlen edhe §17.
Kjo politikë nuk mbulon shërbimet e palëve të treta që mund t’i hapësh nga Kwiker (për shembull, hartat ose aplikacionet e mesazheve në telefon), të cilat kanë politikat e tyre.
3. Të dhënat, qëllimi dhe baza ligjore
Të dhënat personale i përpunojmë sipas Ligjit nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe, kur zbatohet, sipas GDPR-së së BE-së. Mbledhim vetëm atë që i nevojitet shërbimit. Për çdo të dhënë, tabela tregon pse e përdorim dhe mbi çfarë baze ligjore.
| Të dhënat | Pse | Baza ligjore |
|---|---|---|
| Llogaria: emri, email-i, fjalëkalimi (i ruajtur i koduar, kurrë si tekst), ose identifikuesi i Google ose Apple nëse hyn me ta | Krijimi dhe mbrojtja e llogarisë; kontakti me ty për llogarinë dhe kërkesat e tua | Kontrata |
| Numri i telefonit (nuk verifikohet) | Kontakti për llogarinë; njohja jote kur një përdorues tjetër të ka ruajtur si kontakt urgjence (§6); bllokimi i regjistrimit sërish (§11) | Kontrata; interesi legjitim për siguri |
| Fotografia e profilit | T’u tregojë të tjerëve me kë do të udhëtojnë | Kontrata |
| Gjinia | Përputhja sipas gjinisë, e përshkruar në Kushtet §11 | Kontrata |
| Qyteti, vendi, gjuha | Shfaqja e udhëtimeve përreth, monedha dhe gjuha e aplikacionit | Kontrata |
| Pranimi i Kushteve: data dhe versioni | Dëshmia se cilin version ke pranuar | Interesi legjitim; detyrimi ligjor për të dëshmuar pëlqimin |
| Verifikimi i identitetit (shoferët; opsional për të tjerët) — shih §4 | Konfirmimi se shoferi është ai që thotë se është; parandalimi i rikthimit të llogarive të hequra | Kontrata; interesi legjitim për siguri; për të dhënat biometrike, pëlqimi yt i shprehur |
| Automjeti (shoferët): marka dhe modeli, targa, ngjyra, vendet, fotografia | Regjistri yt si shofer; identifikimi i automjetit në një hetim sigurie | Kontrata; interesi legjitim për siguri |
| Udhëtimet dhe rezervimet: rrugët, oraret, vendet, kontributi, statusi, kërkesat, arsyet e anulimit, shënimet „nuk u paraqit“ | Funksionimi i shërbimit: publikimi, kërkimi, rezervimi dhe anulimi i udhëtimeve | Kontrata |
| Regjistrat e pagesës me para në dorë: shuma e rënë dakord dhe statusi (në pritje, e mbledhur, e falur, nuk u paraqit). Asnjë e dhënë kartele | Një regjistër i përbashkët për të dyja palët; zgjidhja e mosmarrëveshjeve | Kontrata; interesi legjitim |
| Mesazhet: tekst, foto, mesazhe zanore, vendndodhje e ndarë në chat; bisedat që ke fshehur nga lista | Koordinimi i udhëtimit; shqyrtimi i raporteve | Kontrata; interesi legjitim për siguri |
| Vlerësimet: nota, etiketat, komenti | Reputacioni dhe besimi mes përdoruesve | Kontrata; interesi legjitim |
| Raportet dhe bllokimet | Mbrojtja e përdoruesve; moderimi | Interesi legjitim për siguri |
| Vendndodhja — shih §5 | Rrugët, kërkimi, ndarja e udhëtimit, SOS | Kontrata; pëlqimi yt për lejen e vendndodhjes |
| Kontaktet e urgjencës: emri dhe numri i telefonit — shih §6 | SOS | Interesi legjitim; interesat jetikë në emergjencë |
| Shoqëruesit: vetëm gjinia — shih §7 | Përputhja sipas gjinisë | Kontrata me ty; interesi legjitim |
| Pajisja: token-i për njoftime, platforma (iOS/Android), versioni i aplikacionit, koha e fundit e aktivitetit; njoftimet në aplikacion | Dërgimi i njoftimeve për udhëtimet dhe kërkesat e tua | Kontrata |
| Raportet e gabimeve: detajet e gabimit, modeli i pajisjes, versioni i sistemit dhe i aplikacionit, identifikuesi i llogarisë | Gjetja dhe rregullimi i gabimeve | Interesi legjitim |
| Komunikimi me ne në WhatsApp ose me email | Përgjigjja ndaj kërkesave dhe ankesave të tua | Interesi legjitim; detyrimi ligjor për kërkesat e privatësisë |
| Regjistri i veprimeve për llogarinë dhe sigurinë (p.sh. vendimet e moderimit) | Llogaridhënia dhe hetimi i incidenteve | Interesi legjitim |
Nuk mbledhim të dhëna kartelash pagese, nuk e lexojmë listën e kontakteve të telefonit dhe nuk shfaqim reklama. Aplikacioni nuk ka analitikë; uebfaqja numëron vizitat pa cookies (§16).
Kur baza është interesi legjitim, ke të drejtë të kundërshtosh (§13). Kur baza është kontrata, pa këto të dhëna nuk mund ta ofrojmë shërbimin.
4. Verifikimi i identitetit
Para se të ofrojë udhëtime, shoferi kalon një kontroll identiteti përmes partnerit tonë, Didit. Kontrolli kërkon skanimin e një dokumenti identiteti (letërnjoftim, pasaportë ose patentë-shofer) dhe një kontroll të gjallërisë së fytyrës (selfie), për të konfirmuar se dokumenti i përket personit. Në disa raste mund të lexohet edhe çipi i dokumentit. Çdo përdorues mund ta bëjë verifikimin vullnetarisht; për pasagjerët nuk është i detyrueshëm.
Kontrolli i fytyrës përfshin të dhëna biometrike, që janë kategori e veçantë të dhënash. I përpunojmë vetëm me pëlqimin tënd të shprehur, të cilin e jep kur nis verifikimin; pa to nuk mund të bëhesh shofer.
Kwiker ruan rezultatin e kontrollit: statusin (i verifikuar / në pritje / i refuzuar), llojin e dokumentit, referencën e Didit, arsyen e refuzimit, datën dhe një kod të pakthyeshëm (hash) të numrit të dokumentit — jo vetë numrin. Imazhet e dokumentit dhe selfie-n i mban Didit si përpunues yni. Nëse verifikimi përmes Didit nuk është i disponueshëm, imazhet mund të ngarkohen në hapësirën tonë private dhe të shqyrtohen nga stafi ynë.
5. Vendndodhja
Vendndodhjen e përdorim ngushtë dhe kurrë për reklama:
- Rrugët. Pika e nisjes, e mbërritjes dhe e marrjes që shkruan kur publikon ose kërkon një udhëtim.
- Vendndodhja e telefonit kur e kërkon ti. Për të gjetur qytetin ose adresën ku ndodhesh, për shembull gjatë regjistrimit ose kërkimit.
- Vendndodhja live e shoferit. Nga momenti kur shoferi shtyp „Jam rrugës“ deri në fund të udhëtimit, vendndodhja e tij u tregohet pasagjerëve të atij udhëtimi dhe kujtdo që ka një lidhje ndarjeje. Kjo vazhdon edhe kur aplikacioni nuk është në ekran, me një njoftim të dukshëm në telefon. Vendndodhja e pasagjerëve nuk ndiqet live.
- Vendndodhja në chat. Kur zgjedh ta ndash në një bisedë.
- SOS dhe ndarja e udhëtimit. SOS hap thirrjen te 112. Gjatë një udhëtimi në vazhdim krijon një lidhje që tregon nisjen, mbërritjen, orën, statusin dhe vendndodhjen e fundit të shoferit, ua dërgon me njoftim kontakteve të tua të urgjencës që janë përdorues të Kwiker, dhe hap menunë e ndarjes së telefonit që t’ua dërgosh vetë të tjerëve.
Lidhjet e ndarjes pushojnë së punuari 4 orë pas orës së nisjes së udhëtimit. Mund ta tërheqësh lejen e vendndodhjes në çdo kohë te cilësimet e telefonit; disa veçori sigurie nuk do të funksionojnë.
6. Kontaktet e urgjencës
Nëse ruan një kontakt urgjence, na jep emrin dhe numrin e telefonit të atij personi. Ai nuk është domosdoshmërisht përdorues i Kwiker dhe nuk ka pranuar asgjë — prandaj shto vetëm dikë që do të priste të njoftohej prej teje në emergjencë.
Këto të dhëna i përdorim vetëm kur shtyp SOS. Nëse kontakti është përdorues i Kwiker (e njohim nga numri i telefonit), merr një njoftim me emrin tënd dhe lidhjen e udhëtimit. Nëse nuk është, nuk i dërgohet asgjë automatikisht — telefoni yt hap menunë e ndarjes dhe lidhjen e dërgon vetë. Nuk i kontaktojmë kontaktet e tua për asnjë arsye tjetër.
Kontaktet e urgjencës fshihen kur i heq ose kur fshin llogarinë. Edhe vetë kontakti mund të na kërkojë t’i heqim.
7. Shoqëruesit
Nëse rezervon vend për dikë që udhëton me ty dhe nuk ka llogari Kwiker, ruajmë gjininë e atij personi dhe asgjë tjetër — pa emër, moshë apo kontakt.
E përdorim vetëm për rregullin e përputhjes sipas gjinisë (Kushtet §11). Ajo i tregohet shoferit të atij udhëtimi dhe personave të tjerë në të, pa asnjë emër. Fshihet bashkë me rezervimin, ose kur fshin llogarinë.
8. Mesazhet, raportet dhe bllokimi
Mesazhet në chat ruhen që të dy pjesëmarrësit ta shohin historikun e bisedës.
Mesazhet nuk i lexojmë
Ne nuk i lexojmë dhe nuk i monitorojmë mesazhet e tua. Të dhënat nga baza, përfshirë mesazhet, ua japim autoriteteve kompetente vetëm kur na i kërkojnë sipas ligjit, ose kur ligji na detyron ndryshe.
Bllokimi
Kur bllokon dikë, ruajmë cilën llogari ke bllokuar dhe kur. Personi tjetër nuk njoftohet. Mund të krijojmë edhe një raport moderimi — kur e kërkon ti, dhe gjithmonë kur bllokimi prek një rezervim të pranuar.
Një mesazh që të dërgon dikë që e ke bllokuar ruhet, por nuk të shfaqet kurrë. Dërguesi sheh një mesazh të dërguar si zakonisht. Kështu bllokimi nuk i tregon dikujt që e ke bllokuar, gjë që e bën të sigurt përdorimin e tij ndaj dikujt që të ngacmon.
Fshirja e një bisede
Fshirja e një bisede e heq atë nga lista jote. Nuk i fshin mesazhet dhe nuk e heq bisedën për personin tjetër. Nëse ai të shkruan sërish, biseda kthehet me historikun. Ruajmë kur e ke fshehur. Për t’i fshirë mesazhet e tua plotësisht, fshi llogarinë.
9. Me kë i ndajmë të dhënat
Nuk i shesim të dhënat e tua dhe nuk i ndajmë për reklama.
Përdoruesit e tjerë
Përdoruesit e tjerë shohin emrin, fotografinë, notën dhe vlerësimet e tua, udhëtimet që publikon dhe mesazhet që u dërgon. Gjatë një udhëtimi, pasagjerët shohin vendndodhjen live të shoferit (§5).
Ofruesit e shërbimeve (përpunuesit)
Përdorim ofrues shërbimesh që i përpunojnë të dhënat në emrin tonë, vetëm për qëllimet më poshtë dhe sipas udhëzimeve tona:
- pritja e bazës së të dhënave, hyrja në llogari dhe ruajtja e skedarëve;
- verifikimi i identitetit të shoferëve;
- dërgimi i njoftimeve (përmes shërbimeve të Apple dhe Google);
- hartat dhe kërkimi i adresave;
- hyrja me Google ose Apple, nëse e zgjedh;
- dërgimi i email-eve dhe pritja e uebfaqes;
- statistikat anonime të vizitave në uebfaqe;
- raportet e gabimeve të aplikacionit;
- serverët ku llogarisim rrugët dhe ndërmjetësojmë thirrjet.
Lista e ofruesve jepet me kërkesë.
Të tjerë
- Autoritetet — vetëm kur ligji na detyron, me kërkesë të vlefshme ligjore.
- Këshilltarët tanë profesionalë (avokatë, kontabilistë) nën detyrim konfidencialiteti.
- Një blerës ose pasardhës i biznesit tonë, nëse biznesi transferohet, nën këtë politikë.
10. Transferimet ndërkombëtare
Baza jonë kryesore e të dhënave është në Bashkimin Evropian. Disa ofrues (për shembull ata të njoftimeve, hartave dhe hyrjes) mund t’i përpunojnë të dhënat jashtë Kosovës dhe BE-së, përfshirë SHBA-të. Në ato raste mbështetemi te masat mbrojtëse që ofrojnë këta ofrues, si klauzolat standarde kontraktuale të BE-së ose kuadri BE–SHBA për privatësinë e të dhënave, dhe te rregullat për transferim të Ligjit nr. 06/L-082. Na shkruaj nëse do një kopje të masave mbrojtëse.
11. Sa kohë i ruajmë
Kur fshin llogarinë, ajo mbyllet menjëherë dhe të dhënat fshihen nga sistemet tona 30 ditë më vonë (shih Fshi llogarinë). Tabela tregon çfarë ndodh me secilën të dhënë.
| Të dhënat | Sa kohë |
|---|---|
| Llogaria dhe profili, automjeti, fotografitë, kontaktet e urgjencës, token-at e njoftimeve | Sa kohë që llogaria është aktive; fshihen kur fshihet llogaria |
| Udhëtimet që ke publikuar, kërkesat e tua për vend dhe shoqëruesit | Sa kohë që llogaria është aktive; fshihen kur fshihet llogaria |
| Regjistrat e pagesës me para në dorë | Sa kohë që llogaria është aktive. Kur fshihet llogaria, hiqet lidhja me ty; ata të udhëtimeve që ke publikuar si shofer fshihen bashkë me udhëtimet |
| Mesazhet që ke dërguar dhe skedarët e tyre | Sa kohë që llogaria është aktive; fshihen kur fshihet llogaria. Mesazhet që të kanë dërguar të tjerët ruhen me llogarinë e tyre |
| Vlerësimet që ke lënë për të tjerët | Mbeten pas fshirjes së llogarisë, pa lidhje me ty, për të mos shtrembëruar reputacionin e të tjerëve |
| Vlerësimet që të kanë lënë të tjerët | Fshihen kur fshihet llogaria |
| Raportet që ke bërë ti | Fshihen kur fshihet llogaria |
| Raportet që janë bërë për ty dhe vendimet e moderimit | Ruhen edhe pas fshirjes së llogarisë, sepse një raport për dikë nuk duhet të zhduket kur ai fshin llogarinë. Aktualisht nuk kanë afat fundor të caktuar; ruhen sa nevojitet për mbrojtjen e përdoruesve dhe për pretendime ligjore |
| Rezultati i verifikimit të identitetit te Kwiker | Fshihet kur fshihet llogaria |
| Imazhet e dokumentit dhe selfie te Didit | I mban Didit sipas afateve të veta të ruajtjes. Ne aktualisht nuk i kërkojmë automatikisht Didit t’i fshijë kur fshin llogarinë; na shkruaj dhe ia përcjellim kërkesën për fshirje |
| Kodi kundër regjistrimit sërish: një vlerë e pakthyeshme e nxjerrë nga telefoni, email-i dhe numri i dokumentit, e kombinuar me një vlerë sekrete | 90 ditë nga dita kur kërkon fshirjen, që një llogari të mos fshihet dhe rihapet menjëherë; fshihet automatikisht pas kësaj. Pa afat kur llogaria është hequr për arsye sigurie. Nuk mund të kthehet në të dhënat e tua, nuk ndahet me askënd dhe lexohet vetëm kur dikush regjistrohet ose verifikohet |
| Vendndodhja live | Fshihet automatikisht pas 30 minutash, ose kur udhëtimi përfundon |
| Lidhjet e ndarjes së udhëtimit | Pushojnë së punuari 4 orë pas orës së nisjes; fshihen kur fshihet llogaria |
| Njoftimet në aplikacion | Fshihen automatikisht pas 60 ditësh |
| Raportet e gabimeve | Për një periudhë të kufizuar, pastaj fshihen automatikisht |
| Regjistri i veprimeve | Ruhet si dëshmi e veprimeve për llogarinë dhe sigurinë. Pas fshirjes së llogarisë, emri yt nuk lidhet më me të; mund të mbetet një numër i brendshëm llogarie që nuk lidhet me asnjë profil |
| Komunikimi me ne | Sa nevojitet për ta trajtuar kërkesën dhe për t’u mbrojtur nga pretendimet |
| Kopjet rezervë | Kopjet rezervë të ofruesit tonë të bazës së të dhënave mbishkruhen sipas ciklit të tyre të zakonshëm; nuk përdoren për asnjë qëllim tjetër |
Mund të ruajmë të dhëna më gjatë kur e kërkon ligji, ose kur na nevojiten për një hetim sigurie ose një pretendim ligjor të hapur; në atë rast të tregojmë arsyen.
12. Siguria
Përdorim masa teknike dhe organizative të përshtatshme me rrezikun: enkriptim gjatë transmetimit, kontroll aksesi në nivel rreshti në bazën e të dhënave, hapësira private për skedarët, fjalëkalime të koduara, dhe akses i kufizuar për stafin.
Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt. Nëse një shkelje e të dhënave personale ka gjasë të rrezikojë të drejtat e tua, njoftojmë autoritetin mbikëqyrës dhe, kur kërkohet, edhe ty.
13. Të drejtat e tua
Sipas ligjit në fuqi, ke të drejtë:
- të dish cilat të dhëna ruajmë për ty dhe të marrësh një kopje;
- të korrigjosh të dhëna të pasakta ose të paplota;
- të kërkosh fshirjen e të dhënave, përveç atyre që duhet t’i ruajmë (§11);
- të kufizosh përpunimin, ose ta kundërshtosh atë kur bazohet në interesin legjitim;
- të marrësh të dhënat në format të lexueshëm nga makina (portabiliteti);
- ta tërheqësh pëlqimin në çdo kohë, pa prekur përpunimin e mëparshëm;
- të ankohesh tek autoriteti mbikëqyrës (§19).
Kopja e të dhënave: te aplikacioni, Profili → Cilësimet → Privatësia dhe të dhënat, mund të kërkosh një kopje që të dërgohet me email si skedar JSON. Ajo përmban të dhënat kryesore të llogarisë; për çdo gjë që mungon, na shkruaj.
Fshirja: shih Fshi llogarinë. Për të drejtat e tjera, shkruaj në info@kwiker.app ose në WhatsApp. Përgjigjemi brenda 30 ditëve. Mund të na duhet të konfirmojmë që je pronari i llogarisë para se të veprojmë.
Me kopjen e të dhënave nuk të tregojmë nëse dikush të ka bllokuar, sepse ky është fakt për një person tjetër.
14. Vendimet e automatizuara
Disa kontrolle bëhen automatikisht: verifikimi i identitetit vendoset nga Didit; dhe një regjistrim ose verifikim refuzohet nëse përputhet me kodin kundër regjistrimit sërish. Nuk bëjmë profilizim. Nëse mendon se një vendim i tillë është i gabuar, na shkruaj dhe një person do ta shqyrtojë.
15. Mosha minimale
Kwiker nuk është për fëmijë. Pasagjerët duhet të jenë të paktën 16 vjeç, dhe shoferët të paktën 18 vjeç me patentë-shofer të vlefshëm. Moshën e pasagjerëve nuk e verifikojmë. Nëse mësojmë se kemi mbledhur të dhëna nga dikush nën moshën minimale, i fshijmë.
17. Testimi i shërbimit të taksisë
Kjo pjesë vlen vetëm nëse je në grupin që teston shërbimin tonë të taksisë. Gjatë testimit përpunojmë edhe:
- pikat e marrjes dhe mbërritjes, dhe gjurmën GPS të udhëtimit me taksi, e cila fshihet automatikisht 90 ditë pas udhëtimit;
- për shoferët e taksisë: vendndodhjen gjatë gjithë kohës që janë „online“, edhe kur aplikacioni nuk është në ekran;
- thirrjet zanore në aplikacion: nuk regjistrohen; ruajmë vetëm kush thirri kë dhe kur;
- rezervimet me telefon nga dispeçerët: emri dhe numri i telefonit të klientit.
Kompanitë e taksisë që marrin pjesë në test janë palë të pavarura: ato marrin emrin tënd, pikën e marrjes dhe të dhënat e udhëtimit për të kryer udhëtimin, dhe i përpunojnë si kontrollues të vetë. Regjistrat e udhëtimeve me taksi mbeten pas fshirjes së llogarisë, pa lidhje me ty.
18. Ndryshimet
Mund ta përditësojmë këtë politikë kur ndryshon produkti. Versionin e ri e publikojmë këtu dhe ndryshojmë datën. Për ndryshime thelbësore të njoftojmë në aplikacion ose me email para se të hyjnë në fuqi.
19. Ankesat dhe kontakti
Nëse ke shqetësim, na kontakto së pari — dëshirojmë ta rregullojmë. Shkruaj në info@kwiker.app ose në WhatsApp. Përgjigjemi brenda 30 ditëve.
Ke gjithashtu të drejtë të ankohesh në Agjencinë për Informim dhe Privatësi të Republikës së Kosovës (aip.rks-gov.net). Nëse jeton ose punon në BE ose në ZEE, mund të ankohesh edhe tek autoriteti për mbrojtjen e të dhënave në vendin tënd.